Політика повернення коштів
Ми прагнемо до вашого повного задоволення. Тут ви знайдете прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на Bravqen — Легка координація.
Останнє оновлення: 9 лютого 2026 р.
Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює відносини між вами (надалі – «Покупець») та Bravqen — Легка координація (надалі – «Продавець») щодо повернення товарів та послуг. Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — зробити процес повернення максимально простим та зручним для вас.
Умови для повернення
Ви маєте право на повернення придбаного товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:
- Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його первинний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та захисні плівки.
- Цілісність пакування: Оригінальне пакування товару не пошкоджене та повністю укомплектоване.
- Наявність розрахункового документа: Ви маєте надати документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, виписка з банку тощо).
- Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, електронні книги) можливе лише до моменту їх активації, завантаження або надання доступу до них.
Процедура повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:
- Повідомте нас про свій намір: Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення, причину повернення та фотографії товару, якщо він має дефекти.
- Надішліть товар: Після узгодження деталей з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам кур'єрською службою. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку товару належної якості покриває Покупець.
- Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом встановленого терміну.
Винятки з правил
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
- Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
- Нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
- Друковані видання, диски для лазерних систем зчитування із записом.
Важливо: Якщо товар, що повертається, має сліди використання, пошкодження або неповну комплектацію, Продавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.
Терміни обробки запиту
Ми дотримуємось наступних термінів для обробки повернень:
- Перевірка товару: Здійснюється протягом 3-5 робочих днів з моменту отримання нами посилки.
- Повернення коштів: Після схвалення повернення, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом до 7 банківських днів.
Контактна інформація
Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки: